Redacción
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó que la publicidad de empresas de telecomunicaciones suele prometer más de lo que realmente contratan las personas consumidoras, mediante mensajes que pueden ser falsos, tendenciosos, parciales, exagerados, artificiosos o inexactos.
A través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, el organismo advirtió que es frecuente que los anuncios generen expectativas irreales sobre los servicios de telefonía celular, particularmente en ofertas relacionadas con internet y cobertura, lo que puede inducir a decisiones de consumo equivocadas.
Entre las prácticas detectadas está la difusión de información falsa, cuando se ofrece algo que no existe o que no puede cumplirse, como anunciar “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”. También se identifican mensajes tendenciosos, diseñados para influir en la percepción del público, por ejemplo frases como “nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
La Profeco señaló que otra estrategia común es la información parcial, en la que se omiten datos relevantes para hacer más atractivo el anuncio, como ocurre con promociones que aseguran “llama gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar restricciones. A ello se suma la exageración de características, con expresiones como “el internet más rápido del mundo”.
La publicidad artificiosa también está presente cuando se crean falsas expectativas, como en mensajes que prometen “obtener un teléfono de última generación sin pagar nada”, así como la publicidad inexacta, que carece de precisión, por ejemplo al ofrecer “cobertura total” en una ciudad.
Ante este panorama, la Profeco recordó que cuenta con el servicio gratuito “copy advice” o diagnóstico publicitario, dirigido a las empresas para identificar y evitar publicidad engañosa. En el caso de las personas consumidoras, puso a disposición el correo procypubli@profeco.gob.mx para reportar este tipo de prácticas.