Gabriel Soriano
Aguascalientes, Ags.- En el primer bimestre del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 29 quejas por cargos no reconocidos; durante el 2022 se atendió un total de 178 quejas por esta razón.
José Antonio Mejía Lozano, delegado de esta institución, prevé que para la Feria Nacional de San Marcos vaya aumentar el número de reclamaciones por cargos no reconocidos, incluido aquellos cuando se les cobra más de lo que se consumió en un establecimiento.
El funcionario federal señaló que al momento de hacer estas reclamaciones es importante tener a la mano todos los comprobantes emitidos.
Específicamente dijo que cuando la cuenta no coincide con lo que se está cobrando. En este punto el delegado aconseja que no se firme los voucher de pago para que pueda defenderse ante las autoridades correspondientes.
“Hay casos en donde señalan que la cuenta no correspondía con el pago que se emitió, pero el usuario la firmó, entonces ya no le puedo hacer la reclamación al banco pues este solo acata un mandato del usuario para realizar el pago, ahí tendría entonces que presentar una queja con el negocio”, señaló Mejía.
Por la concurrencia de la verbena abrileña comunicó que están listos para atender un mayor número de quejas en relación al manejo de tarjetas de crédito y débito.
A su vez adelantó que se está trabajando en hacer más eficiente la atención para tener una mayor capacidad de atención al personal.
Por último recomendó revisar los voucher que se vayan a firmar y se guarden todos los comprobantes de consumo y pago por si fuese necesario para cualquier reclamación.