Redacción
El Gobierno federal modificó este viernes el esquema bajo el cual operan todas las suscripciones y membresías con cobro recurrente en el País, desde servicios de entretenimiento hasta plataformas de consumo, al entrar en vigor un decreto presidencial que adiciona artículos a la Ley Federal del Consumidor.
El decreto, firmado por la presidenta Claudia Sheinbaum y publicado en el Diario Oficial de la Federación, obliga a los proveedores a respetar las decisiones del consumidor respecto a la cantidad y calidad de productos que desea recibir y a abstenerse de usar estrategias de venta que oculten información esencial sobre el servicio, en especial cuando se dirigen a población vulnerable como niños, adultos mayores o personas enfermas.
La norma exige que cualquier servicio que implique cobros automáticos recurrentes sea informado de forma clara, accesible y destacada, detallando periodicidad, montos y fechas de cargo. Para que esos cobros procedan, será necesario obtener consentimiento expreso e informado del usuario, lo que elimina prácticas de inscripción automática o cargos ocultos.
Cuando el contrato contemple renovaciones automáticas, los proveedores deberán avisar al menos cinco días naturales antes del cargo, permitiendo cancelar sin penalización. Además, las empresas estarán obligadas a habilitar mecanismos que permitan la cancelación inmediata de suscripciones, servicios o membresías, sin trámites dilatorios ni requisitos adicionales que obstaculicen el proceso.
Los cambios entrarán en vigor este sábado 13 de diciembre, un día después de su publicación en el DOF, lo que obligará a las empresas a ajustar sus políticas y plataformas de atención al cliente para cumplir con las nuevas disposiciones.
Ante la actualización legal, la Procuraduría Federal del Consumidor recordó que las personas pueden denunciar a proveedores que incumplan el decreto a través de sus canales oficiales, incluidos los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, correos institucionales, redes sociales y las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en el País.