Comunicado
Ciudad de México.-La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en complemento a la información brindada en días recientes respecto a los elementos que se deben considerar antes de contratar un crédito de nómina, para el periodo de abril a junio de 2021, informa.
Respecto a la calidad del servicio que brindan los principales otorgantes de crédito de nómina: Scotiabank, Banorte, Citibanamex, Banco Inbursa, BBVA, Santander y HSBC; se presenta: en qué banco es más probable que hagas una reclamación, destaca Scotiabank con 29 reclamaciones por cada 10 mil contratos, seguido de Banco Inbursa y Santander con 11 reclamaciones.
En este sentido, se muestra el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del Crédito de Nómina, es decir, qué bancos son los que mejor te tratan en CONDUSEF, el resultado es: Inbursa con 9.9, Scotiabank con 9.8 y HSBC con 9.2.
En el periodo de referencia, los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario en esta materia fueron: Scotiabank con 74%, Santander con 23% y Banco Inbursa con 20%.
En contrapartida los bancos que menos se tardan en resolver una queja son: Citibanamex con 15 días, seguido de BBVA con 14 y Banco Inbursa con 7.
Finalmente, la CONDUSEF te informa que puedes cambiar tu cuenta de nómina al banco que elijas, en cualquier momento, es tu derecho y se conoce como portabilidad de la nómina. Es muy importante mencionar que la institución que transfiera los recursos no puede cobrar penalización alguna al trabajador que solicite este servicio, es gratuito.
Recuerda que la competencia genera mejora en la calidad del servicio.
Para cualquier duda o consulta, comunícate a la CONDUSEF al teléfono del Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos 55 53 400 999, o visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.