Redacción
El Gobierno federal anunció que el IMSS y el IMSS-Bienestar adoptarán la estrategia Trato Digno, aplicada hasta ahora por el Issste, con el objetivo de atender de manera inmediata a los usuarios que enfrenten maltrato, desabasto o problemas en los servicios.
“Si alguien no los trató bien o no hubo algún medicamento en la farmacia, podrán acudir a los módulos de Trato Digno para ser apoyados, y ahí se les resolverán los problemas”, afirmó la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo durante su conferencia matutina.
Alejandro Svarch Pérez, director del IMSS-Bienestar, señaló que en la primera etapa se capacitará a todo el personal de atención, farmacia y áreas operativas. Además, se definirán “monitores” encargados de supervisar la estrategia y se instalarán 578 módulos de Trato Digno, donde se evaluarán 36 indicadores, desde funcionamiento de aire acondicionado o elevadores hasta disponibilidad de equipo médico y calidad en la atención.
En paralelo, Svarch destacó avances del programa Rutas de la Salud, con más de 86 millones de medicamentos entregados en tres meses. También anunció una nueva distribución de 11 millones de piezas, con la que —dijo— se cerrará el año con abasto fortalecido. “Ante cualquier rumor, la evidencia lo confirma: sí hay medicamentos”.
Zoé Robledo Aburto, director del IMSS, recordó que la estrategia TAOD existe desde 1994, pero ahora será relanzada bajo el modelo Trato Digno, ampliando módulos y trabajando con 11 ejes que incluyen una nueva identidad visual para que los derechohabientes identifiquen al personal.
Robledo explicó que el sistema permitirá detectar unidades con altos niveles de quejas para tomar acciones correctivas. También servirá para reconocer al personal con buen desempeño. Además de los 546 nuevos módulos, se realizarán encuestas bimestrales a los usuarios.
“Lo que estamos haciendo es sumar a las brigadas locales visitas enfocadas a la atención con trato digno… para corregir cuando haya algún problema”, expuso.
Martí Batres Guadarrama, director del Issste, destacó que Trato Digno incluye “talleres de humanización”, instalación de módulos visibles, uniformes para identificar al personal, reducción de filas y una línea telefónica de apoyo. “Se trata de inculcar el apapacho institucional… incluso decimos que el apapacho es terapéutico”.
Batres anunció también la construcción de consultorios fuera de instalaciones del IMSS, como uno ya abierto en el Centro Cultural Ollin Yoliztli y otros en desarrollo en Michoacán.