Redacción
Aunque crecieron con un smartphone en la mano, la Generación Z enfrenta un reto imprevisto: el miedo a hablar por teléfono. Este fenómeno, bautizado como “telefobia”, está obligando a las empresas a replantear sus métodos de comunicación y a las universidades a crear cursos específicos para “enseñar a hablar” a los nuevos profesionales.
Para muchos empleadores, la situación ha llegado a un punto crítico. Casey Halloran, CEO de una agencia de viajes online, confiesa que tras dos años de capacitaciones, incentivos e incluso sesiones con psicólogos empresariales, está a punto de rendirse. “Estamos a punto de adoptar solo SMS y WebChat en lugar de seguir luchando contra viento y marea”, afirma, ilustrando la dificultad de integrar a jóvenes que evitan la interacción oral inmediata.
De acuerdo a 3djuegos.com, un estudio de la plataforma Uswitch en el Reino Unido revela datos contundentes sobre este comportamiento:
23% de los jóvenes reconoce que nunca atiende llamadas telefónicas.
56% asocia las llamadas con malas noticias, ansiedad potenciada por el auge del spam y los fraudes telefónicos.
A diferencia del fax, que quedó obsoleto, la llamada telefónica sigue siendo vital en la relación empresa-cliente. Sin embargo, los Gen Z prefieren la comunicación asíncrona (WhatsApp, correos o redes sociales), ya que les permite planificar, editar y controlar el mensaje antes de enviarlo, evitando la exposición de la inmediatez.
Para revertir esta tendencia, instituciones como el Nottingham College han implementado talleres donde los estudiantes simulan llamadas para ganar confianza. Las prácticas incluyen:
Simulacros: Llamar para reservar viajes o pedir comida (servicios que hoy suelen resolverse con un clic).
Planificación: Aprender a estructurar un mensaje antes de marcar.
Exposición real: Realizar llamadas a restaurantes o tiendas para preguntar por horarios o disponibilidad de productos.
El objetivo final es que esta generación recupere una herramienta que, aunque parece antigua para algunos, sigue siendo el motor de la resolución de conflictos y la negociación en el entorno profesional.
Con información de 3djuegos.com
Imagen ilustrativa.