Ciudad de México.- Usuarios de Telmex reportaron una nueva ola de fallas en el servicio de internet a través de redes sociales. Las principales quejas señalan una señal intermitente, velocidad lenta de navegación y caídas temporales de la conexión en diversas regiones del país
Ante esta situación, la compañía propiedad de Carlos Slim dispone de distintos canales de atención técnica para que los clientes afectados puedan generar un folio de reporte y dar seguimiento a la reparación del servicio.
Pasos para levantar el reporte de falla
- Vía telefónica: Marca al 800 123 2222 y selecciona la opción #2 para conectarte con el área de soporte técnico, o bien marca al 050 desde tu línea fija Telmex.
- Plataforma digital: Ingresa a la aplicación o portal de Mi Telmex con tu cuenta registrada para iniciar la prueba de línea y solicitar asistencia técnica remota.
- Redes sociales: Envía un mensaje directo o mención a la cuenta @TELMEXSoluciona en X, incluyendo el número Telmex a diez dígitos asociado al contrato y el nombre del titular para agilizar la revisión.
Se sugiere conservar el número de folio asignado durante la llamada o chat para consultar el estatus de la incidencia hasta su resolución
Con información de Ejecentral.